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沂水政务服务中心 ——有阳光、有温度、有制度

作者:亚洲城娱乐   来源:亚洲城娱乐首页   发布于:2019-07-17 10:55    文字:【】【】【

  为了提高政务审批时效和服务能力,也为了让群众少跑腿、多办事,根据县委、县的部署要求,沂水县政务中心进行了重组并于2016年5月30日搬至沂博与北一环交汇处的华信国际大厦办公。我有幸成为执法局驻政务服务中心窗口的第一名工作人员,由之前的服务对象突然转变成一名窗口服务人员,我的心情激动而又忐忑。

  作为一名新人,我严格要求自己,时刻在“瞄准先进,正视差距,突破,奋力赶超”中不断学习,不断提高。同时,在繁忙的工作和学习中,我也更加真切的感受沂水县政务服务中心,这个有阳光、有温度、有制度的便民服务中心,为群众带来的无微不至的关爱和关怀。

  一、想群众之所急,解群众之所忧

  为了方便办事群众快速的找到服务窗口,方便的办理好业务,行政服务中心创新了引导方式,从之前的没有引导到现在的贴心的标识、温馨的。

  在服务中心醒目简单、易读的服务中心分布图;在每层设置可供咨询办事程序和办事流程的便民服务台;在重要的窗口摆放政务服务中心电子服务指南。多方式、多途径的引导,既方便办事群众快速找到办事窗口的具体,又便于群众更好的了解政务服务服务中心。与此同时,服务中心还通过、电话、警示等时刻提醒、敦促窗口工作人员时刻看到群众的燃眉之急、心头之忧。

  二、服务在微笑中展现,在严格下运行

  (一)严格的微笑服务。

  为了让群众感觉“门好进、脸好看、事好办”,政务服务中心在醒目的墙面上和窗口上,设置了文明用语、服务禁忌,同时要求我们要始终保持微笑为群众服务。于此同时,明确了“准”条例的内容,不准对群众有不良情绪,不准将生活中不好的情绪带到工作,不准与服务群众发生争执。我们要切实做到诚意为群众办理好政务、解决好问题、化解好。

  (二)严格的工作纪律。

  为了更好的提高服务中心整体的服务质量,提升服务人员的服务形象,政务服务服务中心管理办公室制定了严格工作纪律要求:严格的出勤制度要求。我们请假必须有替岗人员,确保能及时解决群众的需求;严格的廉洁自律制度,不能利用工作便利对申请人吃拿卡要,确保整个队伍的;严格的窗口管理,不能在工作场所内晾晒、悬挂衣服和包等等,确保整个服务中心的严肃、有序的形象。

  (三)严格的考核机制。

  为了更好的考核整体队伍的服务水平,政务服务中心,重点针对我们的业务开展、遵规守纪、服务态度、办事效率、第三方评议等方面的综合表现情况进行评议考核。并且采取百分制量化考核,实行月度考核、季度评比、年终总评的办法,定期对我们进行督查、考评。

  三、简单的办公配置,合理的办事分工

  一张办公桌,一张座椅,一台电脑,这就是一人的办公设备。配置如此简单,但分工合理。每个人都有不同分工和不同的工作账号,各自分工但却紧密相连,谁也离不开谁。在简单的办公配置中,我们合理完成服务对象的。看似简单,实则合理,紧张有序,而又内容丰富,各个环节紧密相连,不多耽误群众一分钟,不多耽误群众一件事。

  政务服务中心在2011年率先提出并实施了“阳光政务、细化服务、温馨便民”等优化服务的措施,2016年重组之后的政务服务中心窗口更多、业务更复杂,在2011年的措施上对标找差、提高服务水平,简化原有繁琐的工作流程,将单位的办事窗口统一集中到政务服务中心,让群众感受一站式服务,节约了群众的时间。

  与此同时,每个窗口之间密切联系,让群众在一栋大楼里从申请、审批到缴费便捷快速的完成,让办事流程成为一个流水线,快速而简便。有效的解决了群众办事难、办事慢的问题,使窗口服务工作得到进一步提升,并赢得群众的一致好评。

  就是在这样一个“有阳光、有温度、有制度”的政务服务中心,每个窗口工作服务人员,每个像“我”一样的我们,都时刻以“为群众排忧解难”为期许,以“”为旨,不断进步,不断成长!

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